Abholanweisungen
Hallo! Vielen Dank, dass du deinen privaten Transfer bei uns gebucht hast. Damit deine Abholung schnell und stressfrei abläuft, folge bitte diesen Schritten.
Erforderlich (WhatsApp ist verpflichtend)
Du musst WhatsApp aktiv haben – mit mobilen Daten oder WLAN (und ausreichend Akku). Unser offizieller Koordinationskanal ist WhatsApp.
Schritt 1) Kundenservice und Operations
Diese Nummer ist für Kundenservice und Follow-up. Deine Daten werden mit unserem Operations-Team geteilt, das den Eintritt des Fahrers und deinen genauen Treffpunkt koordiniert. Bitte achte aufmerksam auf ihre Nachrichten.
Schritt 2) Bleibe in ständigem Kontakt
- I landed
- Heading to immigration
- Cleared immigration
- Waiting for bags
- I have my bags
Schritt 3) Wichtige Bestätigung + Treffpunkt
Der Fahrer betritt das Terminal, sobald du bestätigst: “I have my bags”. Der Zutritt des Fahrers kann bis zu 10 Minuten dauern.
Treffpunkte je Terminal:
- Terminal 2 oder 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Schritt 4) Treffen und einsteigen
Sobald du deinen Fahrer identifizierst (oder sobald dies per WhatsApp bestätigt wird), überprüfe deinen Service, gehe mit dem Fahrer und steige in dein zugewiesenes Fahrzeug ein. In manchen Fällen kann das Treffen aufgrund der Flughafenlogistik ausschließlich über WhatsApp koordiniert werden (ohne Schild).
Wichtige No-Show-Richtlinie
Der Zutritt des Fahrers wird nur geplant, wenn du bereit bist: Aufgrund von Flughafenregeln und -logistik können Fahrer nicht eintreten und unbegrenzt warten. Der Zutritt des Fahrers wird koordiniert, sobald der Passagier bestätigt, dass er bereit ist (idealerweise: “I have my bags”).
Keine Kommunikation = No Show (60 Minuten): Wenn 60 Minuten ab deiner geplanten Zeit / Landungszeit vergehen und wir keine WhatsApp-Nachrichten erhalten, gilt dies als NO SHOW aufgrund fehlender Kommunikation. Der Service verfällt und ist nicht erstattungsfähig.
Maximale Wartezeit bei externen Verzögerungen (2 Stunden): Wir verstehen, dass Verzögerungen durch Immigration, Gepäck, Zoll oder Airline-Probleme entstehen können, aber diese liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wenn 2 Stunden vergehen und der Passagier noch nicht bereit zum Einsteigen ist, verfällt der Service und ist nicht erstattungsfähig.
Reaktivierung (optional, vorbehaltlich Verfügbarkeit): Wenn du nach 2 Stunden reaktivieren möchtest, müssen wir zu diesem Zeitpunkt einen verfügbaren Operator zuweisen. Dafür fällt ein zusätzlicher Betrag von 50 % des aktuellen Gesamtpreises der Dienstleistung an, vorbehaltlich Verfügbarkeit.
