Ophaalinstructies
Hallo! Bedankt voor het boeken van je privétransfer bij ons. Om je pick-up snel en stressvrij te laten verlopen, volg je deze stappen.
Vereist (WhatsApp is verplicht)
Je moet WhatsApp actief hebben met mobiele data of wifi (en voldoende batterij). Ons officiële coördinatiekanaal is WhatsApp.
Stap 1) Customer Care en Operations
Dit nummer is voor Customer Care en Follow-up. Je gegevens worden gedeeld met ons Operations Team, dat de toegang van de chauffeur en je exacte ontmoetingspunt coördineert. Let goed op hun berichten.
Stap 2) Blijf voortdurend in contact
- I landed
- Heading to immigration
- Cleared immigration
- Waiting for bags
- I have my bags
Stap 3) Belangrijke bevestiging + ontmoetingspunt
De chauffeur gaat het terminalgebouw binnen zodra je bevestigt: “I have my bags”. Het binnenkomen van de chauffeur kan tot 10 minuten duren.
Ontmoetingspunten per terminal:
- Terminal 2 of 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Stap 4) Ontmoeten en instappen
Zodra je je chauffeur herkent (of zodra dit via WhatsApp is bevestigd), controleer je je service, loop je met de chauffeur mee en stap je in het toegewezen voertuig. In sommige gevallen kan de ontmoeting vanwege luchthavenlogistiek alleen via WhatsApp worden begeleid (zonder bord).
Belangrijk No-Show-beleid
De toegang van de chauffeur wordt alleen ingepland wanneer je er klaar voor bent: Door luchthavenregels en logistiek kunnen chauffeurs niet naar binnen gaan en onbeperkt wachten. De toegang van de chauffeur wordt gecoördineerd zodra de passagier bevestigt dat hij/zij klaar is (bij voorkeur: “I have my bags”).
Geen communicatie = No Show (60 minuten): Als er 60 minuten verstrijken vanaf je geplande tijd/landingstijd en we geen WhatsApp-berichten ontvangen, wordt dit beschouwd als een NO SHOW wegens gebrek aan communicatie. De service vervalt (forfeited) en is niet restitueerbaar.
Maximale wachttijd bij externe vertragingen (2 uur): We begrijpen dat er vertragingen kunnen ontstaan door immigratie, bagage, douane of problemen bij de luchtvaartmaatschappij, maar dit ligt buiten onze controle. Als er 2 uur verstrijken en de passagier nog steeds niet klaar is om in te stappen, vervalt de service en is niet restitueerbaar.
Heractivatie (optioneel, onder voorbehoud van beschikbaarheid): Als je na 2 uur wilt heractiveren, moeten we op dat moment een beschikbare operator toewijzen. Dit brengt extra kosten met zich mee van 50% van de huidige totale prijs van de service, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
