Instructions de prise en charge

Bonjour ! Merci d’avoir réservé votre transfert privé avec nous. Pour que votre prise en charge soit rapide et sans stress, veuillez suivre ces étapes.

Obligatoire (WhatsApp est requis)

Vous devez avoir WhatsApp actif avec des données mobiles ou le Wi-Fi (et suffisamment de batterie). Notre canal officiel de coordination est WhatsApp.

Étape 1) Service client et opérations

Ce numéro correspond au service client et au suivi. Vos informations sont partagées avec notre équipe des opérations, qui coordonne l’entrée du chauffeur et votre point de rendez-vous exact. Merci de rester attentif(ve) à leurs messages.

Étape 2) Restez en communication constante

• I landed
• Heading to immigration
• Cleared immigration
• Waiting for bags
• I have my bags

Étape 3) Confirmation importante + point de rendez-vous

Le chauffeur entre dans le terminal lorsque vous confirmez : “I have my bags”. L’entrée du chauffeur peut prendre jusqu’à 10 minutes.

Points de rendez-vous par terminal :

• Terminal 2 ou 4 : Welcome Bar
• Terminal 3 : Margaritaville

Étape 4) Rencontre et embarquement

Une fois que vous identifiez votre chauffeur (ou une fois confirmé via WhatsApp), vérifiez votre service, marchez avec le chauffeur et montez dans votre véhicule attribué. Dans certains cas, en raison de la logistique de l’aéroport, la rencontre peut être guidée uniquement via WhatsApp (sans pancarte).

Politique importante en cas de No-Show

L’entrée du chauffeur est programmée uniquement lorsque vous êtes prêt(e) : En raison des règles et de la logistique de l’aéroport, les chauffeurs ne peuvent pas entrer et attendre indéfiniment. L’entrée du chauffeur est coordonnée une fois que le passager confirme qu’il est prêt (idéalement : “I have my bags”).

Aucune communication = No Show (60 minutes) : Si 60 minutes s’écoulent depuis votre heure prévue / heure d’atterrissage et que nous ne recevons aucun message WhatsApp, cela sera considéré comme un NO SHOW par manque de communication. Le service sera perdu (forfeited) et non remboursable.

Temps d’attente maximum en cas de retards externes (2 heures) : Nous comprenons que des retards peuvent survenir à cause de l’immigration, des bagages, des douanes ou de la compagnie aérienne, mais cela est hors de notre contrôle. Si 2 heures s’écoulent et que le passager n’est toujours pas prêt à embarquer, le service sera perdu et non remboursable.

Réactivation (optionnelle, sous réserve de disponibilité) : Si vous souhaitez réactiver après 2 heures, nous devons assigner un opérateur disponible à ce moment-là. Cela entraîne un coût supplémentaire de 50 % du prix total actuel du service, sous réserve de disponibilité.