Instrucciones de Pick Up
¡Hola! Gracias por reservar tu traslado privado con nosotros. Para que tu pick up sea rápido y sin estrés, por favor sigue estos pasos.
Requisito (WhatsApp es obligatorio)
Debes tener WhatsApp activo con datos móviles o Wi-Fi (y suficiente batería). Nuestro canal oficial de coordinación es WhatsApp.
Paso 1) Atención al Cliente y Operaciones
Este número es Atención al Cliente y seguimiento. Tus datos se comparten con nuestro equipo de Operaciones, que coordina la entrada del conductor y tu punto exacto de encuentro. Por favor mantente atento(a) a sus mensajes.
Paso 2) Mantente en comunicación constante
- Aterricé
- Voy hacia migración
- Ya pasé migración
- Esperando maletas
- Ya tengo mis maletas
Paso 3) Confirmación importante + punto de encuentro
El conductor entra a la terminal cuando confirmas: “Ya tengo mis maletas”. La entrada del conductor puede tardar hasta 10 minutos.
Puntos de encuentro por terminal:
- Terminal 2 o 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Paso 4) Encuentro y abordaje
Al identificar a tu conductor (o tras confirmación por WhatsApp), valida tu servicio, camina con el conductor y aborda tu unidad asignada. En algunos casos, por logística del aeropuerto, el encuentro puede ser guiado únicamente por WhatsApp (sin letrero).
Política importante de No-Show
La entrada del conductor solo se programa cuando estás listo: Por reglas y logística del aeropuerto, los conductores no pueden entrar y esperar indefinidamente. La entrada se coordina una vez que el pasajero confirma que está listo (idealmente: “Ya tengo mis maletas”).
Sin comunicación = No Show (60 minutos): Si pasan 60 minutos desde tu hora programada/hora de aterrizaje y no recibimos mensajes por WhatsApp, se considerará NO SHOW por falta de comunicación. El servicio se perderá y no es reembolsable.
Tiempo máximo de espera por demoras externas (2 horas): Entendemos que puede haber demoras por migración, equipaje, aduana o la aerolínea, pero están fuera de nuestro control. Si pasan 2 horas y el pasajero aún no está listo para abordar, el servicio se perderá y no es reembolsable.
Reactivación (opcional, sujeta a disponibilidad): Si deseas reactivar después de 2 horas, debemos asignar un operador disponible en ese momento. Esto tiene un costo adicional del 50% del precio total vigente del servicio, sujeto a disponibilidad.
