Instruções de pickup
Olá! Obrigado por reservar seu transfer privado conosco. Para que seu pickup seja rápido e sem estresse, siga estes passos.
Obrigatório (WhatsApp é obrigatório)
Você deve ter o WhatsApp ativo com dados móveis ou Wi-Fi (e bateria suficiente). Nosso canal oficial de coordenação é o WhatsApp.
Passo 1) Atendimento ao Cliente e Operações
Este número é Atendimento ao Cliente e Follow-up. Seus dados são compartilhados com nossa Equipe de Operações, que coordena a entrada do motorista e seu ponto de encontro exato. Por favor, fique atento(a) às mensagens.
Passo 2) Mantenha comunicação constante
- I landed
- Heading to immigration
- Cleared immigration
- Waiting for bags
- I have my bags
Passo 3) Confirmação importante + ponto de encontro
O motorista entra no terminal quando você confirma: “I have my bags”. A entrada do motorista pode levar até 10 minutos.
Pontos de encontro por terminal:
- Terminal 2 ou 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Passo 4) Encontro e embarque
Assim que você identificar seu motorista (ou após confirmação via WhatsApp), verifique seu serviço, caminhe com o motorista e embarque no veículo designado. Em alguns casos, devido à logística do aeroporto, o encontro pode ser guiado apenas via WhatsApp (sem placa).
Política importante de No-Show
A entrada do motorista só é programada quando você estiver pronto(a): Devido às regras e à logística do aeroporto, os motoristas não podem entrar e esperar indefinidamente. A entrada do motorista é coordenada assim que o passageiro confirma que está pronto (idealmente: “I have my bags”).
Sem comunicação = No Show (60 minutos): Se 60 minutos se passarem a partir do seu horário agendado / horário de pouso e não recebermos nenhuma mensagem no WhatsApp, será considerado NO SHOW por falta de comunicação. O serviço será perdido (forfeited) e não reembolsável.
Tempo máximo de espera por atrasos externos (2 horas): Entendemos que atrasos podem ocorrer devido à imigração, bagagens, alfândega ou problemas da companhia aérea, mas isso está fora do nosso controle. Se 2 horas se passarem e o passageiro ainda não estiver pronto para embarcar, o serviço será perdido e não reembolsável.
Reativação (opcional, sujeita à disponibilidade): Se você quiser reativar após 2 horas, precisamos designar um operador disponível naquele momento. Isso tem um custo adicional de 50% do preço total atual do serviço, sujeito à disponibilidade.
