Istruzioni di pickup
Ciao! Grazie per aver prenotato il tuo trasferimento privato con noi. Per rendere il tuo pickup rapido e senza stress, segui questi passaggi.
Obbligatorio (WhatsApp è obbligatorio)
Devi avere WhatsApp attivo con dati mobili o Wi-Fi (e batteria sufficiente). Il nostro canale ufficiale di coordinamento è WhatsApp.
Passo 1) Assistenza clienti e Operazioni
Questo numero è per Assistenza clienti e Follow-up. I tuoi dati vengono condivisi con il nostro Team Operativo, che coordina l’ingresso dell’autista e il tuo punto d’incontro esatto. Ti preghiamo di prestare attenzione ai loro messaggi.
Passo 2) Resta in comunicazione costante
- I landed
- Heading to immigration
- Cleared immigration
- Waiting for bags
- I have my bags
Passo 3) Conferma importante + punto d’incontro
L’autista entra nel terminal quando confermi: “I have my bags”. L’ingresso dell’autista può richiedere fino a 10 minuti.
Punti d’incontro per terminal:
- Terminal 2 o 4: Welcome Bar
- Terminal 3: Margaritaville
Passo 4) Incontro e salita a bordo
Una volta identificato il tuo autista (o dopo conferma via WhatsApp), verifica il tuo servizio, cammina con l’autista e sali a bordo del veicolo assegnato. In alcuni casi, per motivi logistici dell’aeroporto, l’incontro può essere guidato solo via WhatsApp (senza cartello).
Importante politica di No-Show
L’ingresso dell’autista viene programmato solo quando sei pronto: A causa delle regole e della logistica dell’aeroporto, gli autisti non possono entrare e attendere indefinitamente. L’ingresso dell’autista viene coordinato quando il passeggero conferma di essere pronto (idealmente: “I have my bags”).
Nessuna comunicazione = No Show (60 minuti): Se passano 60 minuti dall’orario previsto / dall’orario di atterraggio e non riceviamo alcun messaggio WhatsApp, verrà considerato un NO SHOW per mancanza di comunicazione. Il servizio sarà perso (forfeited) e non rimborsabile.
Tempo massimo di attesa per ritardi esterni (2 ore): Comprendiamo che possano verificarsi ritardi dovuti a immigrazione, bagagli, dogana o problemi della compagnia aerea, ma sono fuori dal nostro controllo. Se passano 2 ore e il passeggero non è ancora pronto a salire a bordo, il servizio sarà perso e non rimborsabile.
Riattivazione (opzionale, soggetta a disponibilità): Se desideri riattivare dopo 2 ore, dobbiamo assegnare un operatore disponibile in quel momento. Questo comporta un costo aggiuntivo pari al 50% del prezzo totale corrente del servizio, soggetto a disponibilità.
